W zeszłorocznej edycji konferencji marketingowej M@il My Day, CEO Webankieta Piotr Sadowski opowiadał jak niezadowolenie klientów wykorzystać do zbudowania trwałej relacji. Okazuje się bowiem, że negatywne emocje klienta wokół usługi firmy, nie są końcem świata. Każdemu przecież zdarzają się wpadki.
Z wystąpienia dowiesz się m.in.:
- jak zidentyfikować niezadowolonych klientów ankietą NPS
- jak firma powinna reagować na „psioczenie krzykaczy”
- co to jest service recovery paradox i jak wpływa na lojalność klienta.
