Ocena strony internetowej – jak wykorzystać ankiety online?

Długo pracowałeś nad tym, żeby Twoja strona internetowa była doskonała. W końcu to wizytówka Twojej firmy – miejsce, gdzie klienci wchodzą często, aby przekonać się czy warto skorzystać z Twoich usług czy kupić produkty twojej marki. Jednak mimo wysiłku, jaki włożyłeś w interfejs i treść witryny czujesz, że coś jest nie tak… Może zauważyłeś, że Twoja strona słabo konwertuje na sprzedaż? A może przeszła ona niedawno redesign i chcesz poznać zdanie użytkowników na temat wprowadzonych zmian? W takich przypadkach z pomocą przyjdzie ocena strony internetowej za pomocą ankiety online.

Sposoby osadzania ankiety na stronie internetowej

Ocena strony internetowej najlepiej sprawdzi się… na samej stronie. Dlaczego? Ponieważ po pierwsze – będziesz mieć pewność co do tego, że respondent wie, jaką witrynę ocenia (a on w razie wątpliwości może szybko sprawdzić na stronie jakąś funkcjonalność i odpowiedzieć na pytanie), a po drugie – uzyskasz zdecydowanie większy response rate, niż w przypadku wysyłki zaproszenia.  Korzystając z narzędzi do tworzenia i dystrybucji ankiet online, takich jak Webankieta, możesz skorzystać z kilku różnych możliwości umieszczenia kwestionariusza na firmowym portalu. Poniżej przedstawimy najlepsze metody na umieszczenie ankiety ocena strony internetowej w witrynie firmy oraz wytłumaczymy w jaki sposób wprowadzić je w życie przy użyciu narzędzia Webankieta.

1. Popup – wyświetlenie całej ankiety na przeglądanej właśnie stronie

Ankieta ewaluacyjna w formie popup’u może zostać wyświetlona odwiedzającemu stronę od razu po wejściu lub po określonym czasie (tak, żeby miał czas na zapoznanie się z funkcjami, przejście przez całą customer journey itd.). Popup można skonfigurować w ten sposób, aby pojawiał się wszystkim odwiedzającym lub tylko losowej próbie -np. użytkownikom przedłużającym konto, określonej grupie wiekowej.

2. Umieszczenie ankiety na konkretnej podstronie – Iframe

Niewątpliwą zaletą wykorzystania Iframe jest możliwość umieszczenia na podstronie nie tylko samej ankiety ewaluacyjnej, ale i dodatkowych treści (np. artykułu stanowiącego wprowadzenie do kwestionariusza). Decydując się na Iframe masz możliwość samodzielnego ustalenia tego, jaka będzie szerokości i wysokości ramki z ankietą, a tym samym większej swobody w decydowaniu o wyglądzie ankiety.

3. Widget

Za jego pomocą można dowiedzieć się jaka jest ocena strony internetowej w całości jak i jej konkretnych podstron (np. oferty, kontaktu itp.). Ta mało inwazyjna, a przy tym bardzo skuteczna forma zbierania opinii polega na wyświetleniu pytań są w małym okienku, zlokalizowanym w dolnej części strony. Jeżeli kwestionariusz oceniający stronę www jest krótki, cała jego treść może zostać wyświetlona na widgecie. Jeżeli jednak ankieta wymaga zadania większej liczby pytań lub rozbudowania wstępu, widget można użyć jako zaproszenie do wzięcia udziału w badaniu.

W pierwszym przypadku – jeżeli cała ankieta ma być wyświetlona na widgecie – Webankieta traktuje go jako odrębny typ kwestionariusza. Dlatego też na początku tworzenia badania, przy wyborze jego typu należy zaznaczyć opcję Widget. W drugim przypadku – jeżeli chcesz wykorzystać widget do zapraszania respondentów lub ich segmentacji, najpierw należy dodać Widget z pytaniami wstępnymi, a dopiero potem stworzyć ankietę właściwą. W kolejnym kroku w ustawieniach widgetu należy przekierować respondentów do właściwego badania.

Nie chcesz, aby cała ankieta była umieszczona bezpośrednio na stronie? Możesz skorzystać z opcji przyklejenia zaproszenia do wzięcia udziału w ankiecie ewaluacyjnej. Zaproszenie takie przybiera wówczas postać obrazka, który jest „przyklejony” do krawędzi przeglądarki na stałe. Dzięki i dzięki temu zaproszenie będzie widoczne cały przez cały czas, jaki użytkownik pozostaje na stronie. Aby otworzyć ankietę musi on jedynie kliknąć w zaproszenie – może ono wyświetlić się w tej samej lub nowej karcie.

Wszystkie wymienione wyżej opcje dostępne są na koncie użytkownika Webankieta, po wejściu w zakładkę Zbieranie, a następnie Strona wwww.

O tym, jak krok po kroku umieścić ankietę na swojej stronie internetowej, korzystając z jednego z powyższych rozwiązań, przeczytasz w poradniku Webankiety.

Ocena strony internetowej w Webankiecie – gotowe przykłady

Ankieta, w której zawarta jest ocena strony internetowej firmy powinna spełniać kilka podstawowych wymagań. Dotyczą one m.in. sposobu formułowania pytań, wyglądu kwestionariusza czy nawet jego długości. Tworząc badanie na platformie Webankieta już na starcie otrzymasz pomoc – dostęp do gotowych przykładów takich ankiet, które następnie możesz swobodnie modyfikować, dopasowując je do swoich potrzeb. Najbardziej ogólnym przykładem jest ankieta zbierająca opinie o serwisie internetowym. Możesz skorzystać także z badania User Experience, odnoszącego się do strony firmy lub sklepu internetowego lub z ankiety satysfakcji, kierowanej do klientów sklepów online.