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Idées de développement de produits (pop-up)

Lors du développement de leurs produits, les entreprises sont guidées par la satisfaction des utilisateurs. Parfois, cependant, même les meilleures idées des concepteurs ne parviennent pas à convaincre les clients, et leurs suggestions pour améliorer les performances du produit ne sont jamais transmises à l’entreprise ou se perdent dans les conversations avec les représentants du service d’assistance.

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La voix des clients lors de l'examen des idées de développement de produits devrait être cruciale. Après tout, c'est leur satisfaction qui déterminera le succès des changements mis en œuvre.

Comment le client peut-il décider des nouvelles fonctionnalités ?

Si nous disposons de coordonnées et de consentements marketing, nous pouvons bien sûr prendre des rendez-vous individuels ou envoyer un mailing aux clients avec une enquête. Mais qu'en est-il si nous avons beaucoup de clients et qu'ils visitent fréquemment notre site web ? Une enquête en ligne sera beaucoup plus rapide. Une enquête sur le site web peut toucher les clients existants, mais aussi les clients potentiels. Peut-être ne sont-ils pas encore devenus clients parce qu'ils ont manqué une fonction que nous avons l'intention d'introduire dans notre produit. 

Explorer des idées de développement de produits - modèle :

Les enquêtes sur les idées de développement de produits varient en fonction de la nature de l'entreprise. Un exemple de modèle d'enquête pourrait comprendre les questions suivantes :

  • Nous envisageons d'introduire de nouvelles fonctionnalités. Laquelle vous serait la plus utile ? 
  • Dans quelles situations utiliseriez-vous cette fonction ?
  • Seriez-vous prêt à payer un supplément pour cette fonction ?
  • Pouvez-vous nous dire brièvement pourquoi aucune de ces fonctionnalités ne vous serait utile ?

Note : Nous ne posons la dernière question que si la personne interrogée à la première question répond qu'aucune des fonctions proposées ne lui serait utile. 

S'inspirer d'exemples de recherche UX prêts à l'emploi

Ils nous font confiance

Suite aux recommandations que nous avons reçues, nous avons essayé Webankieta, qui s'est avéré être un outil facile et flexible à utiliser. Nous apprécions le professionnalisme et la rapidité de réponse du service d'assistance, ainsi que leur patience. Webankieta est utile dans de nombreux contextes et de plus en plus de personnes et de départements entiers l'utilisent activement.

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Krzysztof Gabruk

Chef de chapitre de l'expérience client chez Santander Bank Polska