ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Enquête de satisfaction auprès des clients – questions

Un service de qualité est l’un des éléments les plus importants de l’expérience client. Mais êtes-vous sûr que votre service d’assistance, vos consultants ou vos conseillers répondent aux attentes des clients ?

Utiliser ce modèle strzałka w prawo strzałka w prawo Tous les modèles strzałka w prawo strzałka w prawo

Le moyen d’acquérir cette certitude est une simple enquête de satisfaction du service clientèle. En plaçant l’enquête d’évaluation du service clientèle directement sur le site web, vous obtiendrez rapidement des informations :

  • la manière dont la qualité du service à la clientèle est évaluée
  • si les employés s’acquittent bien de leurs tâches
  • les éléments du service à la clientèle qui doivent être modifiés et ceux qui sont évalués positivement.

Enquête de satisfaction sur le service à la clientèle – questions

Pour que vous puissiez commencer immédiatement votre recherche sur les clients, nous avons préparé pour vous un modèle d’enquête de satisfaction du service client prêt à l’emploi. Quelques questions simples vous permettront d’explorer rapidement et à moindres frais le facteur le plus déterminant pour la satisfaction de la clientèle.

Vous pouvez facilement adapter à vos besoins l’enquête de satisfaction du service client préparée par des experts :

  • ajouter vos propres questions supplémentaires pour clarifier l’évaluation du service à la clientèle,
  • en supprimant des questions du modèle d’enquête de satisfaction du service à la clientèle prêt à l’emploi,
  • ajouter le logo de l’entreprise ou modifier la palette de couleurs de l’enquête,
  • décider de l’endroit de la page où la fenêtre contextuelle sera affichée. 

Ils nous font confiance

Suite aux recommandations que nous avons reçues, nous avons essayé Webankieta, qui s’est avéré être un outil facile et flexible à utiliser. Nous apprécions le professionnalisme et la rapidité de réponse du service d’assistance, ainsi que leur patience. Webankieta est utile dans de nombreux contextes et de plus en plus de personnes et de départements entiers l’utilisent activement.

osoba

Krzysztof Gabruk

Chef de chapitre de l'expérience client chez Santander Bank Polska