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Pop-up : évaluer les caractéristiques du site

Vous envisagez d’introduire de nouvelles fonctionnalités sur votre site web, mais vous n’êtes pas sûr de la réaction des utilisateurs ?

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Recueillez l’avis de vos utilisateurs et vérifiez si la solution proposée s’avère utile. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre du temps, de l’argent et de décevoir certains clients.

Nouvelles fonctionnalités du site web – enquête auprès des utilisateurs

Une enquête sur le site web peut être un outil très efficace dans une telle situation. Si, au sein de l’équipe produit, vous avez eu une idée brillante pour une nouvelle fonctionnalité, mais que vous ne savez pas vraiment si son efficacité sera également appréciée par les utilisateurs, demandez-leur simplement.

Imaginons que la nouvelle fonctionnalité concerne l’étiquetage des réponses. Elle permettrait de sélectionner des mots et d’ajouter des étiquettes verbales, par exemple service clientèle, ventes, puis d’afficher un résumé sous forme de graphique avec le nombre d’étiquettes utilisées.

Comment réaliser une telle enquête sur les nouvelles fonctionnalités de votre site web ? Suivez les lignes directrices suivantes :

  1. Demandez aux utilisateurs ce qu’ils pensent de la solution, en leur attribuant l’une des notes possibles (de mauvaise à excellente) sur une échelle de cinq points. 
  1. Ensuite, pour une meilleure décision, appliquez les règles d’affichage appropriées selon que la personne aime ou critique la nouvelle fonctionnalité.
  1. Demandez aux partisans de la nouvelle solution en quoi elle les aiderait dans le fonctionnement quotidien du site.
  1. Demandez aux opposants d’expliquer en deux phrases (question ouverte) pourquoi ils n’aiment pas l’idée. 

Ils nous font confiance

Suite aux recommandations que nous avons reçues, nous avons essayé Webankieta, qui s’est avéré être un outil facile et flexible à utiliser. Nous apprécions le professionnalisme et la rapidité de réponse du service d’assistance, ainsi que leur patience. Webankieta est utile dans de nombreux contextes et de plus en plus de personnes et de départements entiers l’utilisent activement.

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Krzysztof Gabruk

Chef de chapitre de l'expérience client chez Santander Bank Polska