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Enquête sur le commerce électronique

La clé pour trouver la cause des problèmes auxquels votre commerce électronique est confronté est de poser les bonnes questions.

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Vos clients abandonnent-ils le panier d’achat ? Votre boutique en ligne reçoit beaucoup de visiteurs, mais il est rare qu’une commande soit passée, voire jamais ? La clé pour trouver la cause de ces problèmes et d’autres problèmes similaires auxquels votre commerce électronique est confronté est de poser les bonnes questions. L’ enquête sur le commerce électronique: qu’est-ce qui vous empêche de passer commande ? est une enquête qui vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin de manière simple :

  • quels sont les éléments d’un site web ou d’une offre qui font que les clients ne passent pas commande,
  • ce qui empêche les clients d’acheter
  • si la commande est suffisamment facile pour votre groupe cible,
  • ce que vous devez changer pour que davantage de personnes effectuent la transaction.

Enquête sur le commerce électronique – questions

Un modèle d’enquête e-commerce prêt à l’emploi, que vous placerez sur le site web de votre boutique en ligne, vous aidera à collecter des informations auprès de tous les visiteurs du site ou d’un groupe de clients sélectionnés. Grâce à l’enquête, vous découvrirez ce qui empêche vos clients d’acheter et vous obtiendrez des avantages :

  • mieux connaître vos clients potentiels et leurs besoins,
  • optimiser les conversions
  • comprendre comment les clients envisagent le processus d’achat et de commande idéal,
  • augmenter le nombre de commandes, et donc les bénéfices, une fois que vous avez mis en œuvre des changements basés sur la voix de vos clients. 

Ils nous font confiance

Suite aux recommandations que nous avons reçues, nous avons essayé Webankieta, qui s’est avéré être un outil facile et flexible à utiliser. Nous apprécions le professionnalisme et la rapidité de réponse du service d’assistance, ainsi que leur patience. Webankieta est utile dans de nombreux contextes et de plus en plus de personnes et de départements entiers l’utilisent activement.

osoba

Krzysztof Gabruk

Chef de chapitre de l'expérience client chez Santander Bank Polska