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Pop-up: valutare le caratteristiche del sito

Avete intenzione di introdurre nuove funzionalità sul vostro sito web, ma non siete sicuri di come gli utenti reagiranno?

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Raccogliete la voce dei vostri utenti e verificate se la soluzione proposta si rivela effettivamente utile. Altrimenti rischiate di perdere tempo, denaro e qualche cliente deluso.

Nuove funzionalità del sito web – sondaggio tra gli utenti

Un sondaggio sul sito web può essere uno strumento molto efficace in questa situazione. Se il team di prodotto ha avuto un’idea brillante per una nuova funzionalità, ma non sa se la sua efficacia sarà apprezzata anche dagli utenti, basta chiedere loro.

Immaginate che la nuova funzione riguardi l’etichettatura delle risposte. Consentirebbe di selezionare le parole e di aggiungere etichette verbali, ad esempio servizio clienti, vendite, e quindi di visualizzare un riepilogo sotto forma di grafico con il numero di tag utilizzati.

Come si effettua un’indagine sulle nuove funzionalità del proprio sito web? Seguite queste linee guida:

  1. Chiedete agli utenti cosa pensano della soluzione, dando una delle diverse valutazioni possibili (da scarsa a ottima idea) su una scala di cinque punti. 
  1. Quindi, per prendere una decisione migliore, applicare le regole di visualizzazione appropriate a seconda che a qualcuno piaccia o critichi la nuova funzionalità.
  1. Chiedete ai sostenitori della nuova soluzione come li aiuterebbe nel funzionamento quotidiano del sito.
  1. Chiedete agli oppositori di spiegare in due frasi (domanda aperta) perché non gradiscono l’idea. 

Si fidano di noi

Seguendo le raccomandazioni ricevute, abbiamo provato Webankieta, che si è rivelato uno strumento facile e flessibile da utilizzare. Apprezziamo la professionalità e la rapidità di risposta del servizio di assistenza, nonché la sua pazienza. Webankieta è utile in molti contesti e sempre più persone e interi reparti lo utilizzano attivamente.

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Krzysztof Gabruk

Leader del capitolo Esperienza del cliente presso Santander Bank Polska