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Idee per lo sviluppo di prodotti (pop-up)

Nello sviluppo dei loro prodotti, le aziende sono guidate dalla soddisfazione degli utenti. A volte, però, anche le migliori idee dei progettisti non convincono i clienti e i loro suggerimenti per migliorare le prestazioni del prodotto non vengono mai trasmessi all’azienda o si perdono nelle conversazioni con i rappresentanti dell’assistenza.

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La voce dei clienti nella revisione delle idee di sviluppo del prodotto dovrebbe essere fondamentale. Dopo tutto, la loro soddisfazione determinerà il successo dei cambiamenti implementati.

Come può il cliente decidere le nuove funzionalità?

Se disponiamo di dati di contatto e di consensi per il marketing, possiamo ovviamente fissare appuntamenti individuali o inviare un mailing ai clienti con un sondaggio. Ma se abbiamo molti clienti che visitano spesso il nostro sito web? Un sondaggio online sarà molto più rapido. Un sondaggio sul sito web può raggiungere i clienti esistenti, ma anche quelli potenziali. Forse non lo sono ancora diventati perché si sono persi una funzionalità che intendiamo introdurre nel nostro prodotto. 

Esplorazione di idee per lo sviluppo del prodotto – modello:

I sondaggi sulle idee di sviluppo del prodotto variano a seconda della natura dell’azienda. Un esempio di modello di sondaggio potrebbe includere le seguenti domande:

  • Stiamo pensando di introdurre nuove funzionalità. Quale di queste sarebbe più utile per voi? 
  • In quali situazioni utilizzereste questa funzione?
  • Sarebbe disposto a pagare un extra per questa funzione?
  • Può dirci brevemente perché non troverebbe utile nessuna di queste funzioni?

Nota: l’ultima domanda viene posta solo se il rispondente alla prima domanda risponde che nessuna delle funzioni proposte gli sarebbe utile. 

Si fidano di noi

Seguendo le raccomandazioni ricevute, abbiamo provato Webankieta, che si è rivelato uno strumento facile e flessibile da utilizzare. Apprezziamo la professionalità e la rapidità di risposta del servizio di assistenza, nonché la sua pazienza. Webankieta è utile in molti contesti e sempre più persone e interi reparti lo utilizzano attivamente.

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Krzysztof Gabruk

Leader del capitolo Esperienza del cliente presso Santander Bank Polska