Przykłady ankiet do badania użytkowników
Profesjonalne ankiety satysfakcji klienta i odpowiednio dobrane pytania pomogą Ci:
- Zrozumieć, co o produktach, usługach, tworzonym przez Ciebie oprogramowaniu lub stronie internetowej myślą obecni i potencjalni użytkownicy
- Znaleźć rozwiązanie zagadki, co powstrzymuje klienta przed finalizacją zakupu
- Porównać Twoją ofertę z propozycjami konkurencji
- Poznać przyczyny churnu, czyli odpływu klientów i użytkowników
Wybierz ankietę badania użytkowników dopasowaną do Twoich potrzeb
Ankieta Customer Effort Score (CES) przyniesie odpowiedź na pytanie, jak funkcjonuje wsparcie klienta w Twojej firmie i ile wysiłku potrzeba, by użytkownik załatwił z supportem ważną dla niego sprawę. Ankieta dla opuszczających stronę umożliwia zbadanie przyczyn rezygnacji potencjalnych klientów oraz oczekiwania obecnych.
Zadane w czasie rzeczywistym pytanie, co powstrzymuje Cię przed złożeniem zamówienia, przyniesie z kolei feedback, niezbędny do poprawienia doświadczenia klienta. Jeśli rozważasz wprowadzenie zmian lub nowego produktu na rynek, zapytaj wcześniej swoich użytkowników o opinię. Ankieta Product/Market Fit da odpowiedź na pytanie, jak klienci oceniają proponowane zmiany i czego tak naprawdę brakuje im w ofercie Twojej firmy.
Ankieta satysfakcji klienta pozwoli na bieżąco mierzyć poziom zadowolenia z usługi lub produktu, a cyklicznie badanie NPS powie nam, jak dalece prawdopodobne jest, by użytkownicy polecili produkt/usługę swoim znajomym. Badania użytkowników online to też świetne narzędzie do poznania silnych i słabych stron na tle konkurencji, a także przyczyn, dla których klienci wybierają innych dostawców.
Z ankietami internetowymi możesz również prowadzić badania rynku. Poznaj grupę docelową swoich klientów, weryfikuj nowe pomysły, sprawdź, jak prezentujesz się na tle konkurencji, by stworzyć najlepszy produkt lub świadczyć najwyższej jakości usługę, przewyższającą oczekiwania twoich obecnych i potencjalnych klientów.
Rozwiń opis
