ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Всплывающее окно: оцените возможности сайта

Вы планируете внедрить новые функции на своем сайте, но не уверены, как на них отреагируют пользователи?

Используйте этот шаблон strzałka w prawo strzałka w prawo Все шаблоны strzałka w prawo strzałka w prawo

Узнайте мнение ваших пользователей и проверьте, действительно ли предложенное решение окажется полезным. В противном случае вы рискуете потерять время, деньги и разочарованных клиентов.

Новые функции на сайте — исследование пользователей

Опрос на сайте может стать очень эффективным инструментом в такой ситуации. Если вам в команде разработчиков пришла в голову блестящая идея новой функции, но вы не знаете, оценят ли ее эффективность пользователи, просто спросите их.

Представьте, что новая функция — это тегирование ответов. Она позволяет выбирать слова и добавлять к ним словесные метки, например «служба поддержки», «продажи», а затем выводить сводку в виде графика с указанием количества использованных меток.

Как провести такое исследование новых функций на вашем сайте? Следуйте этим рекомендациям:

  1. Спросите пользователей, что они думают о решении, давая одну из нескольких возможных оценок (от плохой до отличной идеи) по пятибалльной шкале. 
  1. Затем, для принятия лучшего решения, примените соответствующие правила отображения в зависимости от того, нравится ли кому-то новая функция или он ее критикует.
  1. Спросите сторонников нового решения, как оно поможет им в повседневной работе с сайтом.
  1. Попросите оппонентов объяснить в двух предложениях (открытый вопрос), почему им не нравится эта идея. 

Они доверяют нам

Следуя полученным рекомендациям, мы попробовали Webankieta, которая оказалась простым и гибким инструментом в использовании. Мы высоко ценим профессионализм и быстрое реагирование службы поддержки, а также их терпение. Webankieta полезна во многих контекстах, и все больше людей и целых отделов активно используют ее».

osoba

Кшиштоф Габрук

Руководитель отдела клиентского опыта в Santander Bank Polska