Ankieta NPS dla biura podróży

Niewiele osób zagląda do oferty Twojego biura podróży? A może po jednej wycieczce klienci nie chcą jeszcze raz wyjechać z Tobą na wakacje? Dowiedz się dlaczego.

Użyj tego szablonu

Wszystkie szablony

Dla właścicieli firm z branży turystycznej informacje na temat zadowolenia klienta mają duże znaczenie. Na ich podstawie można podjąć działania zwiększające poziom satysfakcji z usług biura (np. przygotowanej oferty, pomocy przy wyborze celu podróży, ceny oferowanych wycieczek).

Skutecznym narzędziem do tego typu badań jest NPS, czyli Net Promoter Score. Bazuje on na podstawowym pytaniu: Na ile prawdopodobne jest, że polecisz nasze biuro podróży swoim znajomym? uzupełnionym o bardziej szczegółowe pytania otwarte.

Nagłówek o innych przykładach

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy