Dla właścicieli firm z branży turystycznej informacje na temat zadowolenia klienta mają duże znaczenie. Na ich podstawie można podjąć działania zwiększające poziom satysfakcji z usług biura (np. przygotowanej oferty, pomocy przy wyborze celu podróży, ceny oferowanych wycieczek).
Skutecznym narzędziem do tego typu badań jest NPS, czyli Net Promoter Score. Bazuje on na podstawowym pytaniu: Na ile prawdopodobne jest, że polecisz nasze biuro podróży swoim znajomym? uzupełnionym o bardziej szczegółowe pytania otwarte.