Świadcząc usługi internetowe warto skorzystać ze sposobów badania satysfakcji klienta metodą online – w końcu kierujemy je do doświadczonych już użytkowników sieci.
Wszystkie szablony
Wydajnym narzędziem będzie w tym przypadku badanie NPS, które wychodzi od pytania na temat tego, czy polecilibyśmy daną usługę znajomym.
Co da Twojej firmie taka informacja? Wiele! Pomoże znaleźć odpowiedź na pytanie czy Klient jest z nas zadowolony, a jeśli nie – z jakich konkretnie aspektów usługi. Posiadając te informacje możesz przygotować lepszą ofertę z której skorzysta więcej osób – co oznacza zysk.
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
