Prostym narzędziem badawczym jest w tym przypadku ankieta pozwalająca na ewaluacje przedsięwzięcia.
Wszystkie szablony
Często po zakończeniu projektu, szkolenia czy kursu ciężko jest uzyskać od jego uczestników informacje, na temat ich przebiegu czy ogólnej oceny. Prostym narzędziem jest w tym przypadku ankieta ewaluacyjna.
Badanie można załączyć w wiadomości e-mail podsumowującej kurs czy udostępnić do wypełnienia na koniec spotkania. Krótka, anonimowa ankieta pozwoli na otrzymanie rzetelnych informacji, dzięki którym można poprawić program szkoleń i uczynić je bardziej atrakcyjnymi w oczach uczestników.
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
