W branży finansowej zadowolenie klienta ze współpracy ma ogromne znaczenie – konkurencja na tym rynku jest wyjątkowo duża.
Wszystkie szablony
Ocena zadowolenia klientów indywidualnych, jak i prywatnych, może być dokonana przy użyciu ankiety.
Proste badanie pozwala na rozpoznanie źródła niezadowolenia klientów z kontaktu – być może jest to złe przygotowanie pracowników, a może zbyt długi czas oczekiwania na pomoc? A może problemem jest oferta? Na pozytywny odbiór firmy wpływ ma wiele czynników – możesz szybko je zlokalizować i naprawić błędy.
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
