Ocena zadowolenia klientów indywidualnych, jak i prywatnych, może być dokonana przy użyciu ankiety.
Proste badanie pozwala na rozpoznanie źródła niezadowolenia klientów z kontaktu – być może jest to złe przygotowanie pracowników, a może zbyt długi czas oczekiwania na pomoc? A może problemem jest oferta? Na pozytywny odbiór firmy wpływ ma wiele czynników – możesz szybko je zlokalizować i naprawić błędy.