ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Badanie preferencji klientów

Aby trafić w oczekiwania klienta powinieneś dokładnie znać jego potrzeby.

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na szybkie zgromadzenie informacji od dużej liczby osób jest przeprowadzenie ankiety online.

Kwestionariusze mające na celu rozpoznanie potrzeb klienta można np. załączyć w e-mailu prezentującym ofertę czy zamieścić na stronie internetowej firmy. Korzyści, jakie wynikają z tego badania są nieprzecenione – wiedząc czego oczekuje klient możesz stworzyć produkt czy usługę dokładnie trafiającą w jego potrzeby i uzyskać lojalnego kontrahenta, generującego stały zysk.

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy