Powody braku aktywności użytkownika bywają rożne. Mogą wiązać się bezpośrednio z niską oceną twojego programu/produktu, ale mogą być też od nich kompletnie niezależne, wynikać – chociażby – z długiego urlopu klienta.
Dlaczego klient nie korzystał z twoich usług?
Żadne narzędzie analityczne nie udzieli nam w takiej sytuacji trafniejszej odpowiedzi od samego użytkownika. Jeśli dysponujemy jego danymi teleadresowymi i zgodą na ich wykorzystania w celach marketingowych, możemy spróbować skontaktować się telefonicznie lub mailowo. W innym przypadku skutecznym sposobem na uzyskanie informacji może być ustawienie ankiety, która pojawi się na ekranie monitora lub smartfona użytkownika, gdy ten znów będzie aktywny.
Badanie przyczyn nieaktywności użytkownika – szablon:
Pytanie w tym badaniu jest krótkie i nieskomplikowane. Użytkownika, który po długim okresie przestoju znów jest aktywny, zapytajmy: Dlaczego w ostatnim czasie nie korzystałeś/aś z naszego produktu lub serwisu? To pytanie otwarte. Użytkownik, jeśli udzieli szczerzej odpowiedzi, da ci dostęp do cennego feedbacku. Przeanalizuj każdą odpowiedź, zweryfikuj, czy możesz podjąć kroki naprawcze.
