ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Ankieta dla nieaktywnych użytkowników

Klient wykupił subskrypcję twojego oprogramowania, ale od kilku tygodni nie ma ruchu na jego koncie? Albo subskrypcja wygasła, a ty próbujesz dowiedzieć się, co było przyczyną braku aktywności użytkownika?

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Powody braku aktywności użytkownika bywają rożne. Mogą wiązać się bezpośrednio z niską oceną twojego programu/produktu, ale mogą być też od nich kompletnie niezależne, wynikać – chociażby – z długiego urlopu klienta. 

Dlaczego klient nie korzystał z twoich usług?

Żadne narzędzie analityczne nie udzieli nam w takiej sytuacji trafniejszej odpowiedzi od samego użytkownika. Jeśli dysponujemy jego danymi teleadresowymi i zgodą na ich wykorzystania w celach marketingowych, możemy spróbować skontaktować się telefonicznie lub mailowo. W innym przypadku skutecznym sposobem na uzyskanie informacji może być ustawienie ankiety, która pojawi się na ekranie monitora lub smartfona użytkownika, gdy ten znów będzie aktywny. 

Badanie przyczyn nieaktywności użytkownika – szablon:

Pytanie w tym badaniu jest krótkie i nieskomplikowane. Użytkownika, który po długim okresie przestoju znów jest aktywny, zapytajmy: Dlaczego w ostatnim czasie nie korzystałeś/aś z naszego produktu lub serwisu? To pytanie otwarte. Użytkownik, jeśli udzieli szczerzej odpowiedzi, da ci dostęp do cennego feedbacku. Przeanalizuj każdą odpowiedź, zweryfikuj, czy możesz podjąć kroki naprawcze.

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy