ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Ankieta zaangażowania użytkownika

Kluczowym momentem w cyklu życia klienta / użytkownika jest utrzymanie jego zaangażowania w korzystaniu z produktu, budowanie nawyku.

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Im częściej twoi klienci korzystają z twojego produktu, im częściej się logują na stronę,  im bardziej jest on niezbędny w ich codziennej pracy czy życiu prywatnym, tym mniejsza szansa, że z niego zrezygnują. Badanie zaangażowania użytkowników szybko przyniesie odpowiedź na pytanie, w jaki sposób możesz aktywować użytkowników, żeby korzystali z twojej strony częściej.

Jak poprawić zaangażowanie użytkowników strony internetowej? 

Można działać intuicyjnie, można oprzeć się na uwagach i wskazówkach ekspertów UX, można też oddać głos twoim klientom. Zapytaj swoich klientów wprost, co sprawiłoby, że korzystaliby z twojej strony częściej – może brakuje im jakichś informacji lub funkcji, może chcieliby częściej czytać artykuły na określony temat. Nie zgaduj, pytaj!

Ankieta zaangażowania użytkowników – pytania

Wychodzimy z założenia, że badań nie należy komplikować. Pytaj swoich użytkowników w jasny i zrozumiały sposób. Spraw, by poświęcali na wypełnienie ankiety tyle czasu, ile to konieczne, by uzyskać wartościowy feedback, bez nadużywania zaufania internautów. 

Pytanie w ankiecie zaangażowania użytkowników strony www może wyglądać w następujący sposób: Co mogłoby sprawić, że zacząłbyś / zaczęłabyś częściej korzystać z naszej strony? Zbierz wartościowy feedback, wyciągnij z niego wnioski i popraw zaangażowanie użytkowników swojej strony www.

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy