Niezależnie od tego, czy jesteś firmą B2B czy B2C, utrzymywanie stałego zaufania klienta, ocena jego oczekiwań klientów i potwierdzenie, że środki reakcji Twojej firmy na COVID-19 są skutecznie komunikowane, są teraz ważniejsze niż kiedykolwiek.
Wszystkie szablony
Zadaniem poniższej ankiety jest zdobycie wskazówek do podjęcia konkretnych działania w celu jeszcze lepszego radzenia sobie Twojej firmy z obecną sytuacją.
Ankieta pomoże Ci na lepsze zrozumienie oczekiwań klientów, zidentyfikowanie luk i podjęcie ukierunkowanych działań w pięciu kluczowych obszarach związanych z COVID-19. Te obszary to: komunikacja, relacje z klientami, działanie, zaufanie oraz interakcje osobiste.
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
