Warto skorzystać z formularza kontaktowego online, czyli ankiety internetowej, w której szybko i w prosty sposób klient będzie mógł zgłosić problem, który następnie skierowany zostanie do konkretnego specjalisty.
W ankiecie dokonać można wstępnej selekcji przyczyny kontaktu oraz otrzymać dane do klienta. Dzięki temu można w szybki sposób odpowiedzieć na kontakt i zapobiec odejściu klienta bądź spadkowi jego satysfakcji ze świadczonych usług.
Formularz kontaktu
Szybkość reakcji na zgłaszane przez użytkowników problemy ma ogromny wpływ na satysfakcję klienta i jego opinię na temat firmy.
Wszystkie szablony
Zobacz inne przykłady ankiet i formularzy dla klientów
Zaufali nam
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
Szybkość reakcji na zgłaszane przez użytkowników problemy ma ogromny wpływ na satysfakcję klienta i jego opinię na temat firmy.