Niezależnie od standardu, lokalizacji czy oferty hotelu, jedna rzecz pozostaje niezmienna – konieczność zameldowania się przez jego gości, przed rozpoczęciem pobytu.
Wszystkie szablony
Zwykle check-in, czyli zameldowanie się w hotelu wiąże się z wizytą w recepcji, przedstawieniem dowodu osobistego i podpisaniem niezbędnych dokumentów. Słowem: mnóstwem uciążliwych formalności.
A przecież można to zrobić łatwiej i szybciej – przedstawiamy wzór Karty Meldunkowej online. Krótka ankieta pozwoli gościom Twojego hotelu zameldować się już przed przyjazdem, z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Ankietę można wypełnić z komputera, tabletu czy nawet telefonu.
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
