Firmy zajmujące się sprzedażą czy produkcją sprzętu komputerowego często nie mogą dojść do tego, dlaczego konkretny produkt “się nie sprzedaje”.
Wszystkie szablony
Czy Klienci oceniają źle funkcjonalność sprzętu? A może zawiodła obsługa klienta?
Wiedza daje początek zmianom, więc wszystkim sklepom ze sprzętem komputerowym polecamy przeprowadzenie badań NPS. Proste pytanie: Na ile prawdopodobne jest, że polecisz zakup naszego sprzętu komputerowego swoim znajomym? to źródło ważnej informacji – o tym, czy Klient jest zadowolony. Dodatkowe pytania pozwolą zlokalizować źródła niezadowolenia (instalacja, parametry itp.)
Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.
Aleksandra Jagiełło-Bono
CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters
Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.
Sebastian Srebnicki
Kierownik Projektów w innogy
