ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Ankieta NPS dla twórców sprzętu komputerowego

Firmy zajmujące się sprzedażą czy produkcją sprzętu komputerowego często nie mogą dojść do tego, dlaczego konkretny produkt “się nie sprzedaje”.

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

 Czy Klienci oceniają źle funkcjonalność sprzętu? A może zawiodła obsługa klienta?

Wiedza daje początek zmianom, więc wszystkim sklepom ze sprzętem komputerowym polecamy przeprowadzenie badań NPS. Proste pytanie: Na ile prawdopodobne jest, że polecisz zakup naszego sprzętu komputerowego swoim znajomym? to źródło ważnej informacji – o tym, czy Klient jest zadowolony. Dodatkowe pytania pozwolą zlokalizować źródła niezadowolenia (instalacja, parametry itp.)

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy