ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Ocena funkcji strony internetowej

Intuicyjna, przejrzysta i przyjazna klientom – taka powinna być każda strona www. Ale czy masz pewność, że użytkownicy Twojej strony mogą łatwo korzystać ze wszystkich oferowanych przez Ciebie funkcji?

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Czasem przyczyną spadku liczby klientów, a co za tym idzie – zysków może być… utrudniony dostęp do informacji i problem z uruchomieniem niektórych funkcji na stronie internetowej.

Badanie funkcji na stronie pozwoli Ci zweryfikować to, jak użytkownicy oceniają możliwości Twojej witryny. Dzięki prostej ankiecie, umieszczonej bezpośrednio na stronie www, możesz szybko dowiedzieć się m.in.:

  • czy każdy odwiedzający stronę ma łatwy dostęp do całego pakietu funkcji na stronie,
  • czy nie występują problemy podczas uruchamiania i korzystania z określonych funkcji,
  • co należy zmienić w wyglądzie lub strukturze strony, żeby była bardziej przyjazna i intuicyjna dla potencjalnych klientów. 

Ocena funkcji na stronie – pytania

Aby ocena funkcji na stronie przyniosła oczekiwane rezultaty, musisz zadbać o zadanie użytkownikom właściwych pytań. Nasi eksperci przygotowali zestaw przykładowych pytań o ocenę możliwości strony internetowej, które możesz kilkoma kliknięciami dopasować do swoich potrzeb. Oto przykłady pytań, które możesz wykorzystać do oceny funkcji na stronie:

  1. Jak łatwe było dla Ciebie dodanie nowego kontaktu?
  2. Czy trudno było dodać produkty do koszyka?
  3. Czy udało Ci się skorzystać z [nazwa funkcji]
  4. Czy [nazwa funkcji] nie sprawiło Ci problemów?
  5. Czy łatwo znalazłeś/aś potrzebne informacje na temat [nazwa funkcji]
  6. Powiedz nam więcej! Dzięki Twojej opinii będziemy mogli poprawić tę funkcję.
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy