ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Pop-up: oceń funkcje strony

Planujesz wprowadzenie nowych funkcji na swojej stronie internetowej, ale nie wiesz, jak zareagują na nie użytkownicy?

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Zbieraj głos użytkowników i przekonaj się, czy zaproponowane rozwiązanie rzeczywiście okaże się pomocne. W innym przypadku ryzykujesz utratę czas, pieniędzy i części rozczarowanych klientów.

Nowe funkcje na stronie www – badanie użytkowników

Ankieta na stronie internetowej może być bardzo skutecznym narzędziem w takiej sytuacji. Jeżeli w zespole produktowym wpadliście na genialny pomysł wprowadzenia nowej funkcji, ale nie bardzo wiecie, czy jego skuteczność docenią również użytkownicy, wystarczy ich o to zapytać.

Wyobraźmy sobie, że nowa funkcja dotyczy tagowania odpowiedzi. Umożliwiałaby zaznaczanie wybranych słów i dodawanie etykiet słownych np. obsługa klienta, sprzedaż, a następnie wyświetlenie podsumowania w postaci wykresów z liczbami użytych tagów.

Jak przeprowadzić takie badanie nowych funkcji na stronie? Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi:

  1. Spytaj użytkowników, co sądzą o tym rozwiązaniu, dając do dyspozycji jedną z kilku możliwych ocen (od kiepskiego do świetnego pomysłu) na pięciostopniowej skali. 
  1. Następnie, dla podjęcia lepszej decyzji, zastosuj odpowiednie reguły wyświetlania w zależności od tego, czy komuś podoba się, czy krytykuje nową funkcję.
  1. Zwolenników nowego rozwiązania zapytaj, jak pomogłoby im w codziennym funkcjonowaniu strony.
  1. Przeciwników poproś o dwa zdania wyjaśnienia (pytanie otwarte), dlaczego nie podoba im się ten pomysł. 
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy