Zbieraj głos użytkowników i przekonaj się, czy zaproponowane rozwiązanie rzeczywiście okaże się pomocne. W innym przypadku ryzykujesz utratę czas, pieniędzy i części rozczarowanych klientów.
Nowe funkcje na stronie www – badanie użytkowników
Ankieta na stronie internetowej może być bardzo skutecznym narzędziem w takiej sytuacji. Jeżeli w zespole produktowym wpadliście na genialny pomysł wprowadzenia nowej funkcji, ale nie bardzo wiecie, czy jego skuteczność docenią również użytkownicy, wystarczy ich o to zapytać.
Wyobraźmy sobie, że nowa funkcja dotyczy tagowania odpowiedzi. Umożliwiałaby zaznaczanie wybranych słów i dodawanie etykiet słownych np. obsługa klienta, sprzedaż, a następnie wyświetlenie podsumowania w postaci wykresów z liczbami użytych tagów.
Jak przeprowadzić takie badanie nowych funkcji na stronie? Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi:
- Spytaj użytkowników, co sądzą o tym rozwiązaniu, dając do dyspozycji jedną z kilku możliwych ocen (od kiepskiego do świetnego pomysłu) na pięciostopniowej skali.
- Następnie, dla podjęcia lepszej decyzji, zastosuj odpowiednie reguły wyświetlania w zależności od tego, czy komuś podoba się, czy krytykuje nową funkcję.
- Zwolenników nowego rozwiązania zapytaj, jak pomogłoby im w codziennym funkcjonowaniu strony.
- Przeciwników poproś o dwa zdania wyjaśnienia (pytanie otwarte), dlaczego nie podoba im się ten pomysł.
