ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Ankieta do pomiaru wysiłku klienta UX

Czy masz pewność, że wszystkie funkcje dostępne na Twojej stronie lub w Twoim produkcie są intuicyjne i zrozumiałe dla klientów? Czasami firmy nie zdają sobie sprawy, jak wiele wysiłku kosztuje skorzystanie z określonych funkcji e-commerce czy skorzystanie z określonych usług.

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

 Pomiar wysiłku klienta (ankieta CES) zalecana jest wszystkim firmom, którym zależy na stałej poprawie jakości swoich usług i produktów oraz poszerzania liczby klientów.

Ankieta Customer Effort Score – pytania

Badania Customer Effort Score jest bardzo proste — zwykle sprowadza się do podstawowego pytania mierzącego wysiłek klienta, które może brzmieć: Jak dużo wysiłku kosztowało Cię skorzystanie z [nazwa funkcji]? czyli np.: Jak dużo wysiłku kosztowało Cię zrealizowanie przelewu walutowego?

To proste pytanie pomoże Ci odkryć, dlaczego klienci niechętnie korzystają z określonych funkcji, a następnie zmienić je w sposób sugerowany przez użytkowników. Zaletami przeprowadzania ankiety Customer Effort Score mierzącego wysiłek klienta są m.in.:

  • prostota i niskie koszty badania,
  • możliwość opublikowania ankiety na dowolnej stronie, a także podstronach,
  • brak konieczności angażowania zespołu IT w dokonywanie zmian w treści ankiety,
  • gromadzenie wyników badania CES w jednym miejscu, prosta analiza i wyciąganie wniosków do zmian na lepsze.
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy