ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Porzucone koszyki w ecommerce – poznaj powody

Widzisz, że wiele klientów porzuca ścieżkę zakupową, już po dodaniu produktów do koszyka. Nie wiesz, czym jest to spowodowane? Proste pytanie o powód porzucenia koszyka zadane w ankiecie na stronie pozwoli Ci poznać przyczyny niskiego poziomu finalizacji zamówień.

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Przekonaj się, co jest powodem porzucania koszyka, zadając klientom właściwe pytania, takie jak np.:

  1. Co Cię powstrzymuje przed zrealizowaniem tego zamówienia? 
  2. Co ma wpływ na Twoją decyzję o rezygnacji z zamówienia?
  3. Czy dodanie produktów do koszyka było wystarczająco łatwe?
  4. Jakich informacji Ci zabrakło? Dzięki Twojej odpowiedzi będziemy mogli je dodać.

Pytania zadane w przykładzie badania powodu porzucania koszyka przez klientów możesz łatwo dostosować do swoich potrzeb, zmieniając ich treść, wygląd lub dodając własne pytania.

Dowiedz się, dlaczego klienci porzucają koszyk

Dzięki prostej ankiecie na stronie www przygotujesz i przeprowadzisz badanie już w kilka minut. Zadając pytanie o powód porzucenia koszyka, możesz m.in.:

  • zmniejszyć liczbę niedokończonych transakcji,
  • poprawić user experience (UX) strony,
  • poprawić satysfakcję klienta z zakupów,
  • powstrzymać klientów przed odejściem do konkurencji.
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy