ikonka ekranu
ikonka tabletu
ikonka mobile

Pomysły na rozwój produktu (pop-up)

Pracując nad rozwojem swoich produktów, firmy kierują się satysfakcją użytkowników. Czasem jednak nawet najlepsze pomysły projektantów nie trafiają do przekonania klientów, a ich propozycje na usprawnienie działania produktu albo nigdy nie zostają przekazane firmie, albo giną w rozmowach z przedstawicielami supportu.

Użyj tego szablonu strzałka w prawo strzałka w prawo Wszystkie szablony strzałka w prawo strzałka w prawo

Głos klientów przy weryfikacji pomysłów na rozwój produktów powinien mieć kluczowe znaczenie. W końcu od ich zadowolenia będzie zależał sukces wprowadzanych zmian.

W jaki sposób klient może decydować o nowych funkcjach?

Jeśli dysponujemy danymi teleadresowymi i zgodami marketingowymi, możemy oczywiście umawiać się na rozmowy indywidualne lub wysłać mailing do klientów z ankietą. Co w sytuacji, kiedy mamy wielu klientów, a do tego często odwiedzają naszą witrynę? O wiele szybsze będzie badanie online. Ankieta na stronie www może dotrzeć do obecnych, ale też potencjalnych klientów. Być może nie zostali nimi jeszcze, ponieważ brakowało im funkcji, którą zamierzamy wprowadzić do naszego produktu. 

Badanie pomysłów na rozwój produktów – szablon:

Ankiety pomysłów na rozwój produktu będą się różnić ze względu na charakter prowadzonej działalności. Przykładowy szablon badania może zawierać następujące pytania:

  • Myślimy nad wprowadzeniem nowych funkcji. Która z nich byłyby dla Ciebie najbardziej przydatna? 
  • W jakich sytuacjach mógłbyś/mogłabyś skorzystać z tej funkcji?
  • Czy był(a)byś w stanie dodatkowo zapłacić za tę funkcję?
  • Czy możesz nam krótko powiedzieć, dlaczego żadna z tych funkcji nie byłaby dla Ciebie przydatna?

Uwaga: Ostatnie pytanie zadajemy tylko wtedy, kiedy respondent w pierwszym pytaniu odpowie, że żadna z proponowanych funkcji nie byłaby dla niego/dla niej przydatna. 

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Zaufali nam

Ustal punkty styku, a potem dzięki Webankiecie zmierz w nich jakość doświadczeń. I poproś klientów o komentarz do odpowiedzi. To najprostszy i najszybszy sposób na zbudowanie ramowej podróży klienta. Dzięki komentarzom mamy sporo informacji o punktach bólu i zadowolenia, momentach prawdy, a czasem także oczekiwaniach! Do tego zmierzona jakość doświadczeń, czyli ustalony punkt odniesienia dla kolejnego pomiaru, już po wdrożeniu zmian.

Aleksandra Jagiełło-Bono

CEM Expert, Partner Zarządzający w CustomerMatters

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

osoba

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

Webankieta pozwoliła nam zagwarantować pracownikom anonimowość badania. W zbieraniu wyników pomogła nam możliwość automatycznej wysyłki przypomnień do wypełnienia ankiety – bez nich z pewnością nie osiągnęlibyśmy tak wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

osoba

Sebastian Srebnicki

Kierownik Projektów w innogy