Głos klientów przy weryfikacji pomysłów na rozwój produktów powinien mieć kluczowe znaczenie. W końcu od ich zadowolenia będzie zależał sukces wprowadzanych zmian.
W jaki sposób klient może decydować o nowych funkcjach?
Jeśli dysponujemy danymi teleadresowymi i zgodami marketingowymi, możemy oczywiście umawiać się na rozmowy indywidualne lub wysłać mailing do klientów z ankietą. Co w sytuacji, kiedy mamy wielu klientów, a do tego często odwiedzają naszą witrynę? O wiele szybsze będzie badanie online. Ankieta na stronie www może dotrzeć do obecnych, ale też potencjalnych klientów. Być może nie zostali nimi jeszcze, ponieważ brakowało im funkcji, którą zamierzamy wprowadzić do naszego produktu.
Badanie pomysłów na rozwój produktów – szablon:
Ankiety pomysłów na rozwój produktu będą się różnić ze względu na charakter prowadzonej działalności. Przykładowy szablon badania może zawierać następujące pytania:
- Myślimy nad wprowadzeniem nowych funkcji. Która z nich byłyby dla Ciebie najbardziej przydatna?
- W jakich sytuacjach mógłbyś/mogłabyś skorzystać z tej funkcji?
- Czy był(a)byś w stanie dodatkowo zapłacić za tę funkcję?
- Czy możesz nam krótko powiedzieć, dlaczego żadna z tych funkcji nie byłaby dla Ciebie przydatna?
Uwaga: Ostatnie pytanie zadajemy tylko wtedy, kiedy respondent w pierwszym pytaniu odpowie, że żadna z proponowanych funkcji nie byłaby dla niego/dla niej przydatna.
