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顾客为何离开?

你知道留住老客户比吸引新客户更省钱吗?您无法控制部分客户的离开,但您可以利用当前的离别减少他们对未来的兴趣。

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如何防止最佳客户离开?通过在线调查询问他们离开的原因,然后根据答案为未来总结经验教训。

是什么让顾客离开? 

客户与公司分道扬镳的原因可能多种多样。有些人会受到竞争对手诱人报价的影响而做出决定。还有一些人会因为价格上涨、套餐变更、网站不够直观或放弃了决定其品牌忠诚度的功能而失望离开。客户服务部门的糟糕体验也可能导致脱离,或者由于品牌无法控制的原因,客户放弃某些产品或服务,这种情况也时有发生。我们可以猜测,但最好还是从源头上找出原因。

调查客户离开的原因 – 模板:

对于调查客户离开原因的在线调查,我们感兴趣的是具体原因。我们可以迅速查明并采取纠正措施。为此,我们应该

  1. 准备一道单项选择题,其中有几个可能的答案,比如下面这样:我们很遗憾看到你离开!您辞职的主要原因是什么? 
  2. 然后给受访者提供一系列与业务类型相关的可能答案,如价格太高、缺乏合适的功能、竞争对手提供了更好的报价、未实现期望等。 
  3. 根据客户的回答,我们不妨问一问,是什么让他们愿意继续与我们合作。 
  4. 然后,如果客户的价格过高,则询问客户订购多少金额才合适。这样,我们就能获得分析材料,从而更好地规划定价政策。

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克日什托夫-加布鲁克

波兰桑坦德银行客户体验分部负责人