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产品开发创意(弹出式)

公司在开发产品时,以用户满意度为驱动力。但有时,即使是设计师最棒的想法也无法说服客户,他们提出的改进产品性能的建议要么从未转达给公司,要么在与技术支持代表的对话中被遗忘。

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在审查产品开发想法时,客户的声音至关重要。毕竟,客户的满意度将决定变革能否成功实施。

客户如何决定新功能?

如果我们有详细的联系方式和营销同意书,我们当然可以进行单独预约或向客户发送附有调查问卷的邮件。但如果我们有很多客户,而且他们经常访问我们的网站呢?在线调查会更快捷。在网站上进行调查不仅能接触到现有客户,还能接触到潜在客户。也许他们还没有成为我们的客户,因为他们错过了我们打算在产品中引入的一项功能。 

探索产品开发思路 – 模板:

产品开发创意调查因业务性质而异。一个调查模板示例可能包括以下问题:

  • 我们正在考虑推出新功能。哪些功能对您最有用? 
  • 您会在什么情况下使用该功能?
  • 您愿意为这项功能支付额外费用吗?
  • 您能简要地告诉我们为什么您觉得这些功能都没有用吗?

注:只有在第一个问题中回答 “建议的功能对他/她都没有用 “时,我们才会问最后一个 问题。 

从现成的用户体验研究实例中获得灵感

他们信任我们

根据我们收到的建议,我们试用了 Webankieta,事实证明它是一个易于使用且灵活的工具。我们非常感谢支持部门的专业精神和快速反应,以及他们的耐心。Webankieta 在很多情况下都很有用,越来越多的人和整个部门都在积极使用它。

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克日什托夫-加布鲁克

波兰桑坦德银行客户体验分部负责人